Klantenpanels
Klantenpanels
Vanuit Mijn Aansluiting vinden wij het belangrijk dat wij aandacht geven aan al onze stakeholders. Door middel van onze diverse metingen bevragen wij een groot deel van onze aanvragers. Bij deze metingen wordt iedereen evenredig meegeteld waardoor mensen die vaker te maken hebben met Mijn Aansluiting worden onder bevraagd. Hiervoor zijn klantenpanels in het leven geroepen. Samen met Bouwend Nederland en een combi organisatie worden deze voor elk gebied georganiseerd.
Tijdens een klantenpanel bieden wij zogenaamde “veel aanvragers” (personen of organisaties die vaker een aanvraag indienen via http://mijnaansluiting.nl ) een podium. Denk hierbij aan aannemers (van kabels, woningen, etc.), woningbouwcorporaties, Charge Point Operators, gemeentes en meer. Bij deze fysieke bijeenkomsten kunnen zij hun feedback op onderdelen van het proces kwijt.
Het verloop van een klantenpanel gaat (meestal) als volgt;
Vooraf
Er wordt met Bouwend Nederland, de combi organisatie en Mijn Aansluiting een datum en locatie gekozen.
De datum en locatie worden gedeeld bij o.a. deelnemers van Bouwend Nederland, combi aannemers en netbeheerders. Hierbij kunnen de genodigden zich aanmelden voor het klantenpanel.
Enkele weken voor het klantenpanel zelf wordt er een vragenlijst rondgestuurd om een beeld te krijgen hoe men de processen ervaart en/of er nog wensen zijn voor onderwerpen die besproken kunnen worden tijdens het klantenpanel. Na inventarisatie van de feedback wordt de agenda opgesteld.
Tijdens de dag zelf is/zijn er
Een welkomstwoord en een plenaire sessie waarbij een onderwerp wordt besproken die voor alle genodigden relevant (kan zijn)
Parallelle deelsessies waarin alle deelnemers in verschillende rondes elke sessie volgen.
Samenvattingen van de deelsessies en worden de relevante inzichten gedeeld
Afsluitend is er een borrel en eventueel een diner.
Achteraf
Wordt de presentatie met uitwerkingen van de verschillende deelsessies gedeeld met alle deelnemers.
Verdere vragen / opmerkingen
Voor verdere vragen of opmerkingen kunt u contact opnemen met
Luc van Sas | Demi Lennertz |
|---|---|
|
|