EindmetingCombi
EindmetingCombi
De eindmeting is de meting die uitgestuurd wordt nadat uitvoering van de werkzaamheden heeft plaatsgevonden.
Wanneer wordt de eindmeting verzonden?
Wanneer voor alle opdrachten binnen een aanvraag een TG bericht ( ziehttps://wiki.service.mijnaansluiting.nl/wiki/spaces/Wiki/pages/57999405/Berichten#Berichttypen ) is verstuurd ontvangt de aanvrager een email met een enquête voor de eindmeting. Wanneer alle TG berichten verstuurd zijn krijgt de aanvraag de status “oplevering“ en kan de aanvrager feedback verschaffen over het proces. De aannemer die TG-berichten heeft verstuurd wordt meegezonden in de uitvraag. In het uitzonderlijke geval waarin er 2 of meer aannemers werken aan de opdrachten van één aanvraag, wordt de KTO niet verstuurd.
Om onze klanten niet te overvragen sturen we maximaal 1 eindmeting per 90 dagen per uniek email adres
Het automatisch versturen van de eindmeting geldt alleen voor Combi’s die actief zijn in CAPO, deze zijn te vinden op https://wiki.service.mijnaansluiting.nl/wiki/spaces/Wiki/pages/39518212
EindmetingCombi
Voor combi’s die niet in CAPO actief zijn wordt nu de trigger handmatig uitgestuurd. Dit is een export aangeleverd vanuit Xaris (aansluitplanning), die elke maandag handmatig wordt geüpload. Hierna worden de enquêtes voor deze combi’s verstuurd.
Hoe wordt de eindmeting verzonden?
Via een API-koppeling met feedbackpartner Expoints worden klant- en aansluitgegevens beveiligd uitgewisseld, waarna Expoints vrijwel direct een gepersonaliseerde e-mail uitnodiging naar de klant verstuurt. Deze mail bevat een link naar de online vragenlijst, welke 14 dagen is in te vullen.
Wat wordt er uitgevraagd?
De vragenlijst is in te zien via de volgende link: https://mijnaansluiting1.expoints.nl/next/form-portal?name=Portal%20-%20Eindmeting&isTest=true&p=1
De belangrijkste score in onze meting is de Customer Effort Score (CES), hierin wordt gemeten hoeveel inspanning de aanvrager zelf heeft moeten doen om de aanvraag gerealiseerd te krijgen. Een lage CES betekent dat de aanvrager weinig inspanning heeft moeten doen om zijn aanvraag gerealiseerd te krijgen.
De Customer Transparancy Score (CTS) is een indicator die laat zien in hoeverre wij als organisatie open en transparant zijn richting onze klanten. Het gaat niet alleen om het beschikbaar stellen van informatie, maar ook om hoe duidelijk, volledig en tijdig die informatie wordt gedeeld. Een hoge CTS-score betekent dat klanten altijd weten waar ze aan toe zijn, dat processen inzichtelijk zijn en dat er geen verrassingen ontstaan.
Hoe kun je zien hoeveel metingen succesvol zijn verzonden?
Het Expoints LUKO dashboard geeft bij de ‘respons’ data verschillende statussen wat betreft het verzenden van de uitnodiging van de metingen:
Ingelezen - dit zijn alle triggers die zijn afgegaan om een uitnodiging voor een meting te verzenden.
Fout - dit zijn de metingen die niet verzonden worden omdat er een technisch probleem is in de data (bijvoorbeeld missende e-mailadressen).
Geblokkeerd - dit zijn de aanvragen waarbij de respondent binnen 90 dagen al een uitnodiging heeft ontvangen voor dezelfde meting.
Dubbele e-mail - dit is als het e-mailadres van een respondent meerdere malen voorkomt in dezelfde databatch. In dat geval wordt enkel het eerste record hiervan beoordeeld ter verzending.
Gebounced - dit zijn de gevallen waarbij het in eerste instantie niet lukt om het e-mailbericht met de uitnodiging naar de klant te verzenden (hierna worden wel nog pogingen gedaan om de uitnodiging alsnog aan te laten komen).
Verzonden - dit zijn de succesvol ontvangen uitnodigingen.
Verdere vragen / opmerkingen
Voor verdere vragen of opmerkingen kunt u contact opnemen met
Luc van Sas | Demi Lennertz |
|---|---|
|
|