F.A.Q. vooraanmelding

1. Waarom is het van belang dat ik binnen 5 werkdagen contact opneem met de klant?

De klant moet binnen 5 werkdagen worden teruggebeld om tijdige opvolging en duidelijkheid te bieden, zodat het proces niet vertraagt. Dit draagt bij aan een goede klantbeleving en naleving van interne afspraken tussen netbeheerder en combi-organisatie.

2. Waarom is het van belang dat ik telefonisch contact op neem met de klant?

Telefonisch contact met de klant is nodig om direct vragen te beantwoorden, afspraken te verduidelijken en eventuele onduidelijkheden weg te nemen. Dit voorkomt vertragingen en zorgt dat het aansluitproces correct en volgens planning verloopt.

3. Wat als de klant niet bereikt wordt in de eerste contactpoging?

   1. Voicemail van de klant inspreken

   2. Mail versturen met terugbelverzoek en telefoonnummer combimedewerker

   3. Projectdossier aanmaken, contactpoging registreren, status bijwerken naar gepauzeerd

4. Hoe wordt de klant op de hoogte gehouden over de voortgang van de vooraanmelding?

   1. De klant ontvangt geautomatiseerde mails na:

      1. Het aanmaken van de vooraanmelding

      2. Statuswijzigingen van de vooraanmelding

5. Wat is het proces wat de klant volgt om een vooraanmelding te doen?

   1. Meer informatie is terug te vinden op de pagina proces van de klant

1. Hoe moet ik de vooraanmelding afhandelen?

Er is een stap voor stap handleiding opgenomen in de werkinstructie

2. Is de vooraanmelding klaar als ik als combimedewerker een projectdossier heb aangemaakt?

Nee, de vooraanmelding heeft dan de status in behandeling. De vooraanmelding wordt pas gesloten als het gekoppelde projectdossier ook wordt afgerond

3. Wat als gedurende het traject van de vooraanmelding de vooraanmelding niet meer relevant is?

Dan kan het projectdossier geannuleerd worden. Dit kan door de combimedewerker in CAPO worden gedaan, of door de vooraanmelder via mijnaansluiting.nl

1. Wat is het statusverloop van de vooraanmelding?

   1. De vooraanmelding kan de volgende statussen hebben:

      1. Nieuw: De vooraanmelding is aangemaakt door de klant maar nog niet beoordeelt door de combimedewerker

      2. In behandeling: Er is een projectdossier gekoppeld aan de vooraanmelding en deze staat nog open

      3. Afgesloten: De vooraanmelding en het projectdossier zijn afgerond

      4. Activiteiten gepauzeerd: De vooraanmelding is gepauzeerd in afwachten van meer informatie van de klant

      5. Afgewezen: De vooraanmelding is gesloten en er is geen projectdossier aangemaakt

      6. Geannuleerd: De vooraanmelding en het projectdossier zijn handmatig gesloten gedurende het proces.

   2. De vooraanmelder kan via zijn vooraanmelding op http://Mijnaansluiting.nl de volgende statussen zelf zetten:

      1. Activiteiten gepauzeerd kan door de klant worden gebruikt om de vooraanmelding tijdelijk te pauzeren, bijvoorbeeld als het project langdurige vertraging heeft opgelopen

      2. De status geannuleerd kan door de vooraanmelder worden gebruikt om het dossier te annuleren als een project niet door gaat.