Gebruikerstevredenheidsmeting
Aanvullend op de bestaande klanttevredenheidsmetingen heeft Mijn Aansluiting in mei 2026 voor de derde keer een gebruikerstevredenheidsmeting uitgevoerd. Gebruikers die deel uitmaken van dit onderzoek zijn: key users van de LIP beheeromgeving, gebruikers van DSP en CAPO, gebruikers die in het afgelopen jaar contact hebben gehad met onze Servicedesk, gebruikers die in het afgelopen jaar support ontvingen bij implementatie van applicaties van Mijn Aansluiting, en gebruikers van de Power BI dashboards die Mijn Aansluiting aanbiedt.
De rapportcijfers voor de verschillende diensten zijn als volgt:
Onderdeel | Cijfer 2026 | Cijfer 2025 | Cijfer 2024 |
Servicedesk | 8,2 ⬆ | 8,1 | 7,8 |
LIP Beheeromgeving | 7,8 ⬆ | 7,7 | 7,5 |
CAPO | 7,7 ⬆ | 6,8 | 6,3 |
DSP | 8,1 ⬆ | 8,0 | 7,5 |
Power BI | 7,3 ⬆ | 7,2 | 7,5 |
Implementatie support | 8,1 ⬆ | 7,9 | Niet gemeten |
De gehele rapportage is als PDF te bekijken. Het nieuwe rapport van 2026 en het oude rapport van 2025 zijn hier in te zien:
